ギフト交換に関するガイド

本ガイドは、Qratcheアプリで貯まったポイントをギフト券やキャッシュバックに交換する際の仕組みや注意点についてまとめたものです。 法令（資金決済法）および各ギフト提供事業者の規約に基づき運用しています。

1. ギフト交換の仕組み

ユーザーが保有する「Qratcheポイント」を、以下の外部サービスを通じてギフトコードまたはキャッシュバックに交換できます。

• giftee for Business（Amazonギフトなどのギフトコード）
• CASH POST（現金振込による受取り）

※外部サービスは当社（ABihc株式会社）とは独立した事業者が提供するものであり、利用条件や交換可能な商品はそれぞれのサービスに従います。

2. 手数料について

ギフト交換に必要な手数料（giftee手数料・CASH POST手数料など）は、ユーザー負担となります。 交換時に必要ポイント数として表示される金額には、これらの手数料が含まれています。

3. 交換申請の手順

• アプリ内「残高」ページから交換方法を選択
• 必要ポイント数を確認し、申請ボタンを押す
• giftee または CASH POST 上で受取処理を行う

4. 交換完了までの時間

ギフトコードの発行は通常数分以内に完了します。
銀行振込（CASH POST）の場合は、振込のタイミングにより数時間〜数営業日かかる場合があります。

5. 交換後のキャンセル・返金

以下の理由により、交換後のキャンセルや返金には応じられません。

• ギフトコードは一度発行されると再利用できないため
• 外部サービスの仕様により返品ができないため
• ポイントは前払式支払手段に該当し、交換後の「役務提供済み」となるため

6. 注意事項

• ギフトコードの紛失・誤送信・有効期限切れについて当社は補償できません。
• 不正利用が疑われる場合、交換処理を停止することがあります。
• 交換できるポイントは、有効期限（6か月）のあるポイントが対象です。

7. トラブルが発生した場合

gifteeやCASH POSTで発生したエラー・受取トラブル等については、各提供会社の窓口にお問い合わせください。 ただし、当社でも必要な範囲でサポートさせていただきます。

お問い合わせ窓口

ABihc株式会社 お客様サポート
E-mail：support@qratche.com
お問い合わせフォーム：https://qratche.com/contact

最終更新日：2025年10月29日